公司服务理念  

 

●源于品质，衷于服务。

 

●服务是鼎工人的终身事业。

    为了给客户提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并开通专用售后服务热线，给用户提供满意的问题解答和技术支持；并设有售后服务部,对客户进行定期回访。

公司目前拥有多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为您的售后服务提供保障。我们公司向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。

一、机器一年有限保修

自您购买之日（以正式购货日期为准）起，机器免费保修一年。

二、售后流程

1、机器在安装调试成功后，公司录入顾客档案，派员工专业售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以拨打我们的专门客服热线电话：0757-63360677或以书面形式通知我们售后服务部，我们在接到通知1小时内先电话与您联系，了解详细的故障原因，并确定上门维修时间。

2、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向您详细介绍故障原因，再进行维修，机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

三、上门维修时间   

广州、深圳、东莞、中山、佛山等城市4个工作时内上门维修，省外地区24小时内上门维修。

四、免除保修义务
对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏，我们公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务

1、当您的机器超出保修期时；

2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏；

3、自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，广东鼎工机械有限公司欢迎您对我们的工作进行监督。